Emereja.Com

Tips Ringan Bermanfaat

Tujuh Temuan Kunci dalam Penelitian Layanan Pelanggan

Artikel ini dipersembahkan oleh obatpeninggibadanties.co.id sebagai tempat yang menjual obat yang berkualitas terbaik dan telah dipercaya. Sebagai jasa jual obat peninggi badan yang terbaik memberikan obat yang berkualitas terbaik yang telah terbukti merupakan prioritas utama kami agar kami semakin banyak di percaya oleh masyarakat banyak.

Menurut data dari The Butler Group, hingga 70% program peningkatan hubungan pelanggan gagal. Di <a href=”http://www.customerfocusinc.com”> Fokus Pelanggan, Inc. </a> (www.customerfocusinc.com) kami percaya bahwa alasan utama untuk hasil yang buruk dari banyak CRM, <a href = “http://www.customerfocusinc.com”> pelatihan layanan pelanggan </a>, dan program yang berpusat pada pelanggan adalah kegagalan untuk mempertimbangkan pengalaman total pelanggan. Sebelum memulai program peningkatan hubungan pelanggan apa pun, mulailah dengan memahami implikasi dari temuan pengalaman pelanggan ini. <br> <br>
<b> 1. 95% pemimpin bisnis senior percaya bahwa pembeda kompetitif berikutnya adalah <a href=”http://www.customerfocusinc.com/index.php?option=com_content&task=view&id=48&Itemid=65″> pengalaman pelanggan </a>.


Apa yang diungkapkan oleh riset pengalaman pelanggan Colin Shaw dalam bukunya tahun 2005, Revolutionize Your Customer Experience adalah bahwa produk dan layanan dengan cepat menjadi komoditas. Siklus produk yang lebih pendek, perdagangan di seluruh dunia, dan internet semuanya telah meratakan arena permainan. Di internet, setiap perusahaan adalah ukuran layar komputer. Untuk mendapatkan dan mempertahankan pangsa pasar yang menguntungkan, strategi yang paling efektif adalah meningkatkan pengalaman pelanggan. Entah membangun CRM, pelatihan, kesetiaan, atau budaya, fokuslah pada menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dengan sentuhan pribadi yang tidak bisa didapatkan pelanggan di dunia layanan mandiri web. Pelanggan akan mencari, membayar premi, dan tetap bersama mereka yang memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. <br> <br>
<b> 2. 80% perusahaan percaya bahwa mereka memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Hanya 8% dari pelanggan mereka yang setuju. </ B> <br>
Statistik luar biasa ini dari Bain & Company yang dilaporkan dalam Harvard Business Review mengungkapkan bahwa perusahaan tidak mengerti <a href = “http://www.customerfocusinc.com/index.php?option=com_content&task=view&id=48&Itemid=65″ > pengalaman pelanggan </a>. Sebagian besar memfokuskan penelitian dan umpan balik pelanggan mereka pada fitur produk atau layanan terkait yang sempit. Kuncinya adalah fokus pada seluruh pengalaman pelanggan – pada luasnya emosi dan persepsi pelanggan, dan di semua titik kontak pelanggan dan pengalaman dengan produk, sistem, dan orang Anda. <br> <br>
<b> 3. Hanya 14% pelanggan yang pergi karena alasan produk; 68% pergi karena perlakuan buruk oleh karyawan. </ B> <br>
Penentu terkuat dari kualitas pengalaman pelanggan adalah apakah pelanggan menganggap karyawan dan manajer Anda bertindak sebagai pendukung mereka dan melihatnya sebagai komitmen terhadap kebutuhan, perasaan, dan pengalaman masa depan mereka.Jika orang-orang Anda benar-benar tidak berkomitmen dengan pengalaman pelanggan dan tidak memiliki keterampilan layanan yang unggul, pelanggan Anda akan keluar dari pintu. Sebelum membelanjakan lebih banyak pada program CRM, kesetiaan, dan budaya, latih karyawan Anda dalam keterampilan dan sikap untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. <br> <br>
<b> 4. Perusahaan kehilangan 50% pelanggan mereka yang puas. </ B> <br>
Kepuasan tidak menjamin <a href=”http://www.customerfocusinc.com/index.php?option=com_content&task=view&id=47&Itemid=64”> loyalitas pelanggan </a> jangka panjang. Ikatan emosional yang lebih dalam diperlukan untuk menciptakan kesetiaan jangka panjang. Ikatan emosional itu terbentuk ketika pelanggan mengalami hubungan yang otentik dengan perusahaan Anda dan karyawan Anda. Pelanggan membutuhkan hubungan pribadi dengan perusahaan di setiap interaksi – terutama interaksi interpersonal. Apa pun upaya Anda, latih karyawan Anda untuk membentuk hubungan yang otentik dan pribadi, bukan hanya untuk menghormati mereka. <br> <br>
<b> 5. Hanya 4% pelanggan yang tidak senang yang pernah mengeluh; 90% orang yang tidak mengeluh hanya pergi ke tempat lain. </ B> <br>
Siapa saja yang pernah mengalami layanan yang buruk tahu betapa mudahnya untuk tidak pernah kembali. Diberikan pilihan antara mengeluh dan pergi ke tempat lain, beberapa orang akan memilih konfrontasi. Bangun peluang umpan balik pelanggan di setiap titik interaksi. Latih karyawan untuk terus bertanya, “Bagaimana keadaan kita?” dan “Bagaimana cara meningkatkannya?” <br> <br>
<b> 6. Nilai rata-rata pelanggan adalah 10 kali pembelian awal mereka. Biayanya enam kali lebih banyak untuk menarik pelanggan baru seperti halnya untuk menghemat dan yang sudah ada. </ B> <br>
Pemasaran massal tidak berfungsi lagi. Keputusan pelanggan lebih pribadi, tertanam dalam komunitas konsumen, dan dibangun di atas hubungan yang dikenal dan kredibel. Solusinya adalah dengan melatih karyawan Anda dengan keterampilan untuk menghentikan pembelotan pelanggan, membangun solusi pelanggan yang lengkap, dan menciptakan para advokat yang menginjili produk dan orang Anda. <br> <br>
<b> 7. Perusahaan dengan kualitas layanan tinggi rata-rata 12% ROS dan tumbuh 6% per tahun. </ B> <br>
Sebuah studi tahun 2000 oleh Accenture dan Montgomery menunjukkan bahwa jika perusahaan senilai $ 1 miliar meningkatkan investasinya dalam interaksi pelanggan dari rata-rata ke tinggi, ia dapat mengantisipasi pengembalian investasi sebesar $ 42 juta. Eksekutif dan manajer perlu tahu bahwa jalan menuju keuntungan adalah melalui pengalaman pelanggan. <br> <br>
Di <a href=”http://www.customerfocusinc.com/”> Fokus Pelanggan Inc. </a> kami menunjukkan bagaimana Anda dapat mengubah karyawan lini depan Anda menjadi pendukung pelanggan sebagai CEO: <a href = “http: //www.customerfocusinc.com/index.php?option=com_content&task=view&id=33&Itemid=63″>Pengguna Pengalaman Pelanggan </a>. Dengan memiliki <a href=”http://www.customerfocusinc.com/index.php?option=com_content&task=view&id=48&Itemid=65″> pengalaman pelanggan </a>, karyawan Anda dapat membangun ikatan kepercayaan otentik yang mengarahkan untuk <a href=”http://www.customerfocusinc.com/index.php?option=com_content&task=view&id=47&Itemid=64″> loyalitas pelanggan </a> jangka panjang. Melalui kombinasi mengembangkan keterampilan yang tepat, sikap, dan rasa pemberdayaan pribadi dan keaslian karyawan Anda, sebagai CEO, memastikan hasil yang lebih besar dari investasi Anda dalam sistem dan proses bisnis. <br> <br>

<a href=”http://www.customerfocusinc.com/”> Fokus Pelanggan, Inc. </a> adalah internasional <a href = “http://www.customerfocusinc.com/content/view/23/ 35 / “> pelatihan layanan pelanggan </a> perusahaan yang menyediakan <a href=”http://www.customerfocusinc.com/content/view/23/35/”> membangun keterampilan layanan pelanggan yang inovatif, kelas dunia </ a> dan program pelatihan pembinaan budaya dengan biaya rendah. Hubungi Steve Fugate: (817) 303-5256 <br> <br>
© Hak Cipta 2007 Fokus Pelanggan Inc. <br>
Pasal ini dilindungi Hak Cipta. Memublikasikan ulang & amp; sindikasi artikel ini diberikan hanya dengan kredit, sebagaimana disebutkan, dipertahankan dalam artikel yang diterbitkan kembali. Izin untuk mencetak ulang atau menerbitkan kembali tidak melepaskan hak cipta apa pun. Teks, hyperlink yang disematkan pada artikel dan header harus tetap tidak berubah. Artikel ini tidak boleh digunakan dalam surat yang tidak diminta.